La brand reputation è la percezione che gli stakeholder hanno di un marchio. È un sentiment che nasce da più fattori: la storia, la comunicazione, i valori, l’attenzione a determinati temi da parte dell’azienda, i comportamenti nel corso degli anni.
Questa percezione determina valutazioni, aspettative e anche il grado di fiducia verso il brand e l’impresa e influenza pure gli acquisti. Tra i fattori che negli ultimi anni stanno ricoprendo un ruolo sempre più importante per stakeholder e consumatori nella reputazione di un brand c’è l’attenzione alla sostenibilità.
A sottolineare un interesse in ascesa verso le tematiche green è il 2022 Global Sustainability Study: The Growth Potential of Environmental Change, dal quale emerge che il 71% dei consumatori a livello mondiale sta modificando il proprio modo di vivere e anche le abitudini di acquisto, indirizzandosi verso prodotti più sostenibili.
Inoltre, il 75% dei consumatori ritiene che la sostenibilità ambientale sia altrettanto o più importante per loro rispetto al report del 2021 e il 66% considera la sostenibilità come uno dei cinque principali fattori alla base di una decisione d'acquisto, una percentuale in crescita del +16%.
Anche secondo il Report Global RepTrack 2023 l’indicatore ESG (ovvero gli sforzi e l’impegno di un’organizzazione verso l’ambiente, le persone e una governance corretta) continua a essere importante, uno strumento molto utile per soddisfare le aspettative degli stakeholder.
La ricerca Corporate sustainability impact on reputation and customer behaviour evidenzia come l'implementazione di principi sostenibili e l’adozione di una politica socialmente responsabile nelle attività aziendali può apportare diversi benefici all’impresa.
Le aziende possono agire in due modi:
Alla luce di questi elementi, secondo la ricerca si può affermare che le aziende devono intraprendere attività sostenibili e scegliere gli strumenti migliori per raggiungere il proprio pubblico di riferimento.
La sostenibilità e la responsabilità sociale di impresa possono influire sulla scelta di acquistare un marchio e, in alcuni casi, sulla disponibilità a pagare un prezzo più alto per un prodotto socialmente responsabile. Non solo: può influire anche sul grado di fedeltà e di soddisfazione dei clienti.
La sostenibilità aziendale, quindi, è molto importante per il futuro delle imprese, se queste vogliono soddisfare i bisogni degli stakeholder, preservare le generazioni future, e tutelare e migliorare la brand reputation.
Come agire? Oltre a intraprendere azioni interne che migliorino la produttività, le condizioni di lavorano, riducano i rifiuti e le emissioni di CO2, è importante anche intervenire concretamente a favore del Pianeta attraverso progetti e attività per l'ambiente, che devono essere correttamente comunicati a clienti e stakeholder.
Le ricerche effettuate dallo studio hanno rivelato che al giorno d'oggi le pratiche aziendali sostenibili e socialmente responsabili sono estremamente importanti per i clienti, che diventano sempre più consapevoli e attenti alla sostenibilità; inoltre, che le iniziative di corporate social responsibility (ambientali e sociali) hanno un effetto positivo sull'immagine del marchio, rafforzano il rapporto con il brand e aumentano il grado di fiducia.
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